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上门修理是企业应客户的需要,派出修理职员前往客户所在地对商品进行维修。
这种修理服务的特征在于:企业不必设立固定的修理网点,仅需配备专业的修理队伍,坐镇在企业,一旦接到客户提出修理需要的信件或电函,便把修理职员派往指定地址,登门给客户维修商品。
这种修理办法的优点是:第一,可以节省设立固定修理网点的很多开支,第二,可以免去客户来回搬运商品的麻烦;第三,动机性强,客户随时提出需要便能随时前往维修。
不足之处在于:第一,修理职员不便携带较大和较齐全的修理设施,对较大或较复杂的问题维修起来较为困难,第二,假如客户所在地与工厂所在地相距太远,修理职员上门修理需要耗费较多的差旅费和路途时间。
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