萝卜丝

萝卜丝，专业的客服服务管理系统。用户下载安装之后登陆绑定有关信息，就能通过PC端开始工作，平台信息多个端口自动同步，随时随地开启工作；多元化的智能工具帮助广大用户更轻松地完成工作任务，提高办公效率。欢迎有需要的用户下载萝卜丝电脑版体验。

官方介绍

萝卜丝电脑版是一款很有特点的人工智能智能客服解决方法提供商,萝卜丝官方版可以帮助用户们去解决一些客户的售后问题,与售前的产品信息介绍,帮助用户们节省客服管理本钱,萝卜丝电脑版支持Android、微信小程序等多种途径接入,而且还支持自动熟客辨别机制,从而提升客服的交流效率,同时还支持内部快捷回复。

萝卜丝软件闪光点

智能对话分配

引入ACD自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种方案，让客服技能和效率达到完美平衡，提高访客认可度。

熟客辨别

自动熟客辨别机制，迅速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间知道顾客重点信息，提升交流效率。

对话切换自如

萝卜丝配备自动步骤化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同途径的多访客对话时可自如切换，高效服务。

萝卜丝软件闪光点

服务邀请。追踪访客时发现浏览的商品页徘徊很久，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交顾客。

主动对话。客服可追踪网站意向访客，在适合机会通过主动对话，与访客瞬间打造联系，将诚意与热情即刻展示给访客，学会主动权。倍数提升访客购买产品可能性。通过好的交流，提升访客购买意向。

顾客信息采集。企业可灵活组合多种方法来采集顾客信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动采集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

对话转接。服务中遇见没办法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可准时将对话传送给专用业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可迅速知道访客意图，不需要重复询问，提升协作与服务效率。

内部交流。不确定的问题，客服通过内部交流平台集中讨论或请求专业职员帮助的方法，集思广益，准确回复。

内部公告公告。管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布公告，做到随需灵活而用。

智能快捷回复。将客服常常用的很多文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更便捷的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，不需要大海捞针。

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